Of doamne, citesc toate discutiile legate de feedback de pe forum si ma enervez cumplit.

Nu vreau sa analizez aici cine cate parte din vina are in fiecare situatie, caci nu isi are rostul, dar vreau sa va atrag atentia (vanzatorilor !!) sa incercati sa fiti mai profesionisti.

Nu pot sa inteleg nicicum dece va cramponati atata pe feedback-urile alea, doamne bata-le. Chiar credeti ca e sfarsitul lumii daca primiti un feed negativ sau neutru ?? Ii credeti pe clientii vostrii asa de tampiti incat sa nu poata sa faca discernamantul daca e pe merit acel feed sau nu? Atitudinea asta cu schimbatul de feedback mi se pare total neprofesionista si chiar seamana cu comportamentul de gradinita in care Doamna educatoare ne rezolva problemele. Sunteti oameni maturi, cu o mica afecere, ce credeti ca dovediti lamentandu-va in continuu cata nedreptate vi s-a facut si cerand modicifarea unui feed.

O mare vina mare o are si mult blamata Echipa Breslo care dupa parerea mea va da nas si va face toate mofturile, ca la niste copii rasfatati. Feedback-ul ar trebui sa reflecte parerea cumparatorului, daca el e nemultumit e datoria voastra sa comunicati, sa remediati problema, daca nu reusiti exista doua variante ori e clientul batut in cap ori produsul sau serviciile voastre nu corespund asteptarilor. Daca prima varianta e cea de care ati avut ghinion sa aveti parte , asta e , se mai intampla, mergeti mai departe, cum spuneam, clientii au propriul discernamant in care ar trebui sa avem incredere. Daca astfel de intamplari se inmultesc poate ar trebui sa va ganditi ca nu faceti ceva bine si sa mai imbunatatiti descrierile, comunicarea cu clientul etc. Oricum tot de voi tine sa remediati problemele VOASTRE.

Cat despre feedback-ul neutru, aici chair ca nu mai pricep, de ce il vedeti ca pe ceva grav, ceva rau, un alt sfarsit de lume ? E NEUTRU, adica nici de bine, nici de rau, si incazul in care o tranzactie nu a avut loc, e firesc sa se acorde neutru, deoarece parerea clientului nu e nici buna nici rea pentru ca nu a avut parte de produsul sau serviciile voastre.

Va implor inca odata fiti PROFESIONISTI si comportati-va ca niste oameni maturi care doresc sa isi multumeasca clientii nu ca niste copii de gradinita care vor numai laude(feedback pozitiv) si daca cineva ii supara se duc la pârât si se plang la toata lumea.

exact!

Buna, dragelor!:)
Da, poate ca v-as impartasi parerea in totalitate daca n-as fi trecut printr-o situatie in care am ”tipat” pe forum ca mi s-a facut o nedreptate. Si, din punctul meu de vedere chiar asa a fost. Am trimis coletul unei cliente, i-am vorbit asa cum vorbesc cu toata lumea, adica extrem de civilizat, iar dumneaei, dupa ce ca n-a catadixit sa ridice coletul, mi-a trantit un negativ fara nicio justificare dupa aproape un an. Eu nu sunt atat de ”nesimtitoare” (a NU se citi nesimtita!:):):) incat sa nu ma afecteze asta, mai ales ca acest hoby este pentru mine o terapie, si in niciun caz o afacere. Presupun ca am suflet de artist, nu de comerciant, si de asta nu pot trece atat de usor peste rautatea unor oameni care ranesc fara motiv. Asta sa fie motivul pentru care nu mi-am facut un nume, desi eu zic ca sunt destul de talentata????:):):) Daca ar fi fost strict o afacere, nu-mi tratam clientele asa cum le tratez. Cine a cumparat ceva de la mine din magazin, fie si comenzile de 20 lei a primit cadouri de fiecare data. Da, nu prea imi pasa de profit atata timp cat fac asta pentru sufletul meu. Uite ca mai sunt si sensibili din astia care vad un feed negativ sau neutru ca pe o tragedie atat de mare incat sa le zguduie lumea idilica si sa-i arunce intr-o depresie din care sa iasa doar cu tratament!!!!:):):) Rar, ce-i drept, dar exista! Si cred ca n-ar trebui sa ii judecam asa aspru, sunt si ei oameni, de multe ori cu un suflet atat de fragil incat poate fi devastat doar de o vorba aruncata asa, in vant. Am fost dintotdeauna asa, n-am putut sa critic niciodata pe nimeni, nici nu m-am gandit vreodata sa judec pe cineva sau sa-i spun ceva care sa-l raneasca. Stiu ca nu toata lumea gandeste asa, ba chiar ca ceilalti rad si imi spun ca sunt fraiera, insa asta sunt si nu ma pot schimba. Nici macar nu pot da feed neutru daca nu-mi place ceva ce am cumparat si primit!!!!Si sufar ca proasta de fiecare data cand vad oameni atat de transanti in a-i cataloga pe ceilalti !
Atunci a fost prima data cand m-am revoltat, de obicei las de la mine, insa atat de mult inseamna pentru mine aceasta pasiune, ( as se citi singurul lucru de care sunt cu adevarat mandra in afara de fiica mea) incat am simtit nevoia sa ma apar. De ce ar trebui sa deranjeze pe cineva? M-ati auzit pe mine plangandu-ma ca sunt magazine second-hand pe Breslo? Sau ca nu stiu cine mi-a furat modelul de bijuterie (lucru care s-a intamplat frecvent!)? Consider ca am si eu dreptul, ca oricine altcineva, sa ma plang daca ma simt nedreptatita.
Va pup pe toate si mi-e dor de voi!!!:):):)

am citit recent un articol (posibil sa fi fost chiar ieri, dar chiar si asa, nu o sa redau exact , ca-s tare uituca:)), a carui idee era ca daca inchizi ochii la nesimtiri, nedreptati si alte magarii, cei care le comit (indiferent ca tu esti victima sau altcineva) vor continua. pentru ca li se permite...nu?

in caz ca mai era nevoie :)), DA - sunt de parere ca daca te deranjeaza ce ti-a facut aproapele tau, e imperios necesar sa il faci sa inteleaga asta. pe limba lui, evident.
altfel, daca inghitim la nesfarsit tot si orice, animalele vor fi schingiute sub ochii nostri, copiii abuzati, femeile batute etc etc ....si pe Breslo va continua copiatul cu nesimtire, joaca de-a feedback-ul, furtul pe fata ( zilele trecute am dat pe facebook de un cont care avea "imprumutate" fotografii cu creatii juli, alexandra gatin, anabelle si posibil si altele pe care nu le-am recunoscut, adunate intr-un album intitulat "bijuteriile mele"). si da.....vom inota intr-o mare de sh-uri, pentru ca asta e destul de greu de controlat, si oamenii de (ne) buna credinta profita de asta.
nu as spune ca astia suntem noi, stramosii dacilor, dar tare-mi vine.

Ma rog, in cazul unui feed negativ pe nedrept m-as fi enervat si eu, sigur ca ma afecteaza probabil ca ne afecteaza pe toti. Am fost in situatia asta si am rezolvat-o eu, impeuna cu clienta.

E neplacut cand (daca!) clientul e batut in cap, cum spune Arabela. Dar, fara sa vreau sa jignesc pe nimeni, daca sunteti atat de "sensibile" si va faceti sange rau dintr-un singur feed negativ, poate ar trebui sa reconsiderati afacerea asta cu vandutul creatilor voastre si sa va limitati la a le face cadou cunoscutilor.

In momentul in care pornesti la vanzare cu creatile tale trebuie sa iti asumi riscul ca vei da peste tot felul de oameni: cei care nu apreciaza, cei care comanda si nu returneaza colete, cei nesimtiti, cei care nu lasa pozitiv decat daca produsul depaseste orice asteptari si vine si cu un cadou...

Sincera mea compasiune si intelegere pentru cei "devastati de o vorba aruncata" si cei care devin depresivi din cauza unui feed negativ - nu e nimic rau in asta, nu e nicio problema, nu suntem toti la fel. Dar atunci, cei care stiti ca sunteti in aceasta situatie, poate ca nu ar trebui sa va expuneti riscului (fie el si emotional) de a va prezenta si vinde creatile intr-un spatiu public. Sa ramana atunci hobby si terapie, daca stresul emotional e prea mare - desi mi-ar parea rau sa nu mai vad creatiile unora.
Parerea mea este ca cine vinde este in primul rand comerciant iar daca vreti sa continuati sa faceti asta trebui sa fiti, Zoe, barbata! ;)

Bwe, cred ca Arabela se refera aici strict la feedbackuri. De exemplu nici eu n-am inteles de ce pentru unii era atat de problematic feedul neutru (de la cumparatori) pentru comenzi anulate.

Desigur ca sh-urile, produsele si pozele copiate sunt altceva si e normal sa se revolte lumea din cauza lor.

stiu la ce se refera arabela. atata ca m-am lasat dusa de val, pentru ca sincer, mi se pare ca se trec prea usor unele chestii cu vederea.

Si crezi ca nu e normal sa se revolte din cauza ca cineva isi bate joc de timpul, munca si banii tai? N-as crede! Atitudinea asta cu ”e bine ca faci asta, insa nu e bine sa faci ailalta” e un pic exagerata! Cine suntem noi sa hotaram la ce e bine si la ce nu e bine sa te revolti? De ce sa arunci cu piatra cand nici nu cunosti cazul concret, nici nu te intereseaza macar? Ti-ai format deja o parere, insa sunt sigura ca toate v-ati revolta sa vi se intample asta! In definitiv, suntem oameni, fiecare cu modul de gandire propriu si cu piticii din dotare! Pana la urma si voi ati putea fi considerate exagerat de sensibile ca va deranjaza tam-tamul pe tema asta!:):):)
Si imi pare rau, insa nu sunt de acord cu sintagma ”clientul nostru-stapanul nostru”! Cui nu-i place ce fac, sa nu cumpere, nu-l obliga nimeni! Si eu am cumparat multe de pe breslo, mult mai multe decat am vandut, insa niciodata nu mi s-a intamplat sa nu ridic un colet, cu atat mai mult sa dau feed negativ dupa aceea!

Si poate ca mi-a prins bine experienta asta, m-am vindecat si pot sa merg mai departe. Am chiar o colectie in lucru, stiu ca nu va placea multora, insa sunt atat de mandra de ea, incat nu o pot pastra doar pentru mine si cunoscutii mei. Uite, un alt pacat: mandria!!!!:):):)
Trebuie sa-mi repet mereu ca oamenii nu sunt toti buni si calzi, ca majoritatea sunt invidiosi, nesimtiti, inraiti de viata asta plina de compromisuri si mai devreme sau mai tarziu tot dai peste unul! :):):)
Da, stiu ca sunt exagerat de sensibila (asta imi repeta sotul de 10 ori pe zi!:):):), si multora le este greu sa inteleaga asta, insa ce sa-i faci, trebuie sa traim si noi printre ceilalti, oamenii normali!:):)
Sincer, nu am nimic cu niciuna dintre voi, mi-am spus doar parerea, asa ca sper ca nu v-am suparat!:):):)

Mai, eu sunt dintre "unii" aia care v-a lasat impresia ca lesin pentru un feed neutru asa ca simt nevoia sa raspund la acest subiect pe care l-am citit inca de cand a fost postat si am ales sa nu raspund, nu de alta dar nu m-am simtit vizata ca ma simt destul de profesionista si de corecta.

Nemultumirea pe care mi-am exprimat-o eu in legautra cu acel feedback era legata de comentariul lasat impreuna cu el. Adica: clienta cea batuta in freza nu a scris "am comandat de 3 lei si vanzatorul nu vrea sa-mi trimita pietroiul si pentru asta las neutru" ci a scris "Prea neomogene ca dimensiuni." in conditiile in care poza reprezenta EXACT piatra ce urma sa fie vanduta, iar la descrierea produsului scria asa: "Descriere
Piatra mare de citrin, negaurita, 23x30 mm, de forma ovala neregulata si aplatizata cu grosimea aproximativa de 10mm. Ideala pentru un inel sau un pandant cu sarma." www.breslo.ro/Sold/Margelute/Piatra-citrin_128906
E rautate, e prostie, voi sa-mi ziceti. Am incercat sa mediez treaba asta prin mesagerie cerand schimbarea comentariul nu a feedbackului dar n-am avut cu cine.

Ce simpatice sunteti!
Eu nu am experiente de genul asta ca deeeeee!nu am avut nici cumparatori din exterior ,dar mai invat si eu cate una-alta de la voi!
Sunt de acord cu fiecare in parte ,dar imi place modul in care ati expus problema .
Simina esti ,,exagerat de sensibila'' si de simpatica !
Va pup!Oana

am incurcat stramosii cu urmasii, dar ce mai conteaza ? :))))))))))))

Of, cred ca am fost prea pornita, si nu am reusit sa ma fac prea bine inteleasa.

Nu sunt eu in masura sa judec pe nimeni si pana la urma fiecare e liber sa faca ce vrea. Eu am vrut doar sa va atrag atentia ca vaicarelile aste de pe forum nu fac decat sa creeze o atmosfera neprofesionista in care clientii care citesc se vor simti ca un fel de inamici ai nostrii, si nu cred ca vrem asta. E ca si cum ai intra intr-un magazin si vanzatoarele ar barfi clientul ce tocmai a iesit pe usa. E neplacut, neprofesionisti si ne dauneaza tuturor ca imagine. Nu are rost sa va justificati aici, caci cu siguranta fiecare din voi a avut motivele ei incontestabile, dar incercati sa vedeti totul mai de la distanta. Si cum spunea si Cinnamon din momentul in care ne vindem produsele intr-un magazin suntem comercianti, orict de mult ne-ar place sa sutinem ca nu e asa, de aceea e important sa fim profesionisti. Si cum s-a ajuns de la ce ziceam eu la animale schingiute si femei batute chiar nu as vrea sa ma gandesc.

Scumpa mea, singurul motiv care m-a facut sa scriu, desi nu prea ma bag in discutii de genul asta, este ca ne-ai comparat cu niste copii de gradinita rasfatati, care se lamenteaza pe forum si cer ajutorul educatoarei! Si nu cred ca acesta este comportament neprofesionist cum nu cred ca problema este exclusiv a noastra si doar noi trebuie sa o rezolvam. Gandeste-te la situatia asta: cineva comanda mai multe produse din magazinul tau. Iti confirma, nu vrea decat varianta ramburs, tu, de buna credinţa trimiti pachetul, nu-l ridica, apoi incepe sa completeze feed-uri negative la produsele comandate. Incerci sa iei legatura cu ea, nu raspunde, ce faci atunci? Situatia aste se poate repeta la nivel general daca e vorba de cineva care face asta pentru distractie, si nu cred ca lasandu-i sa-si faca de cap dam dovada de o atitudine profesionista.
Va pup!::):):)

Scuze, vroiam sa mai spun ca toate clientele sunt tratate ca niste prietene, cum sa se considere inamici? Si eu, la randul meu, sunt clienta cand cumpar din alte magazine si nu am motive sa ma simt nici inamicul vanzatorului, nici superioara lui in vreun fel!

Imi pare rau, dar Arabela chiar are dreptate.

Situatia descrisa de tine, Simina se poate rezolva si altfel, nu neaparat scriind romane lungi (si de multe ori plangarete) pe forum. Poti scrie direct echipei, sau poti da un mesaj privat unuia dintre admini. La urma urmei putem scrie si pe forum, dar fara tonul acela care, cum sa spun, sugereaza ca toata lumea este impotriva noastra, ca ni s-a facut o nedreptate enorma etc. Nu zic ca nu e nedrept, zic numai ca "victimizarea" asta nu ajuta pe nimeni. Dupa cum nu a sugerat nimeni sa taceti din gura si sa lasati pe toata lumea sa faca ce vrea - e vorba doar de modul si locul in care va expuneti problemele.

Ca sa nu mai spun ca astfel de discutii degenereaza cam mereu in diverse injurii aduse clientilor, scrise public aici pe forum. Nu conteaza ca respectivul client s-a comportat cum s-a comportat (a se citi nu a ridicat un colet desi a promis, sau da feed negativ aiurea) nimic - si o sa repet - NIMIC nu ne da noua dreptul ca vanzatori sa aruncam cu diverse adjective in dreapta si stanga. Nu e profesionist si eu una dupa anumite discutii de aici am cateva magazine de la care nu voi cumpara ever din cauza atitudinii complet neadecvate de pe forum.

Imi pare rau ca datorita mutarii nu am mai fost asa prezenta pe forum si am trecut cu vederea unele chestii, dar pe viitor ma gandesc serios sa sterg fara exceptii mesajele de genul asta.

OK, tu ti-ai spus punctul de vedere, eu mi l-am spus pe al meu, in ceea ce ma priveste discutia este inchisa. NU am aruncat adjective in doamna care mi-a facut asta, doar ca precizare. Si am trimis vreo 3 mesaje echipei breslo inainte sa scriu pe forum. Va las acum si ma duc sa fiu plangareata in alta parte!
Va pup pe toate, fara exceptie!:)

incercati sa va intariti sufleteste pt astfel de oameni, nu e imposibil, v-o spun eu la fel de sensibila ca voi (dupa primul soc cand cineva te trateaza "ca la usa cortului", te ridici, te scuturi de praf si ce nu te doboara, te va face mai puternic!), lasati-le sa treaca si amintiti-va de cei care va apreciaza si va cunosc sufletul!

cat despre profesionalism, asta e, nu toate stim sa facem "business-chiar si el din pasiune daca poate fi spus asa" doar cu capul si comitem grava eroare sa amestecam si o parte din sufletul nostru...eu inca lucrez la asta si cel putin aici pe breslo sper ca ratiunea mea sa fie intotdeauna mai presus de sentimente pe viitor...

imi cer scuze daca am fost si eu una din cei care s-au victimizat si nu numai, dar invatam pana inchidem ochii si de asta nu imi e rusine, pt ca nimeni nu e perfect...so girls capul sus dupa fiecare dezamagire si maine e o zi si poate una frumoasa!

cat pt minciuni in care vi se pune un feedback total nedrept eu cred ca nu ar trebui trecut cu vederea si sa cereti ajutor echipei breslo, pt minciuna chiar nu sunt de acord ca lucrurile sa fie lasate asa..totusi un mic control e necesar pt a nu ajunge la ararhie cu timpul!

si da ar trebui sa fim mai presus decat cei care nu se respecta printr-un comportament necivilizat si asta pt multumirea noastra ca am evoluat inca putin in existenta noastra...

CinnamonCloves daca vreti si poti sa stergi mesajul meu sau intregul subiect din data de 09.05.2011, ti-as fi recunoscatoare, nu isi are rostul simt eu, subiectul sau situatiile sunt prea vaste pt a putea fii controlate, in special cele marunte.

Adeline, daca vrei sa sterg ceva nu e nisio problema, dar lasa-mi te rog linkul cu subiectul respectiv pentru ca nu stiu la ce te referi....