Buna, as dori sa stiu de la alti vanzatori, daca ofera garantie pentru produsele vandute, care e perioada si ce au facut in cazul in care produsul, aflat in posesia clientului a fost deteriorat in timpul garantiei. trec printr-o situatie din aceasta- clienta mi-a scris ca s-a deteriorat produsul aflat in posesia ei din 27 octombrie, si nu stiu cum sa procedez. Va multumesc frumos pentru raspunsuri, sugestii, sfaturi.

buna, josephine. in primul rand, depinde din ce cauza s-a deteriorat - utilizare nepotrivita, sau s-a descusut/rupt/ material prost etc. eu lucrez hainute la comanda si pot sa-ti ofer un sfat din propria experienta. in general, am reparat gratuit orice mic defect care s-a produs in urma purtarii hainelor si nu a fost din vina clientei, chiar daca era de vina doar materialul si nu vreun defect de "fabricatie". o atitudine profesionista este sa repari sau sa inlocuiesti produsul - pe termen scurt pierzi niste bani, dar pe termen lung castigi increderea clientilor.daca e vorba de o geanta (presupun) , ar trebui sa tina mai mult de doua luni, chiar daca nu mai e in nicio garantie. daca clienta insista si deja si-a pierdut increderea ca ii poti oferi un produs de calitate, trebuie sa-i restitui banii.