Buna tuturor!

M-am lovit de urmatoarea problema:
- un cumparator a achizitionat conectori, care aveau o bucla sudata si una deschisa. A primit produsul conform cu descrierea si fotografiile.
- a lasat feedback pozitiv la acest conector, dar comentariu lasa sa se inteleaga ca este nemultumit de produs (se plangea ca una din bucle este deschisa)
- am contactat cumparatorul explicandu-i ca a primit exact produsul comandat
- cumparatorul si-a dat seama ca a gresit si doreste modificarea comentariului la feedback - in consecinta a contactat de mai multe ori Breslo pe mesageria privata cerand ajutor in acest sens
- desi au trecut 5-6 zile de la mesajele trimise catre Breslo, cumparatorul nu a primit raspuns de la Breslo

Ce se poate face in situatia aceasta?
Multumesc anticipat pentru ajutor,
Ioana