buna, am vazut un subiect referitor la clientii falsi, dar nu vad ca nu s-a vorbit despre vanzatorii neseriosi sau poate s-a vorbit dar nu am gasit eu topicul.
Una peste alta, ma aflu in situatia in care am rezervat furnituri pt bijuterii, le-am platit si nu le-am primit. Nu am primit nici feedback la comanda si nici la nenumaratele mailuri politicoase in care am solicitat sa mi se transmita produsele.
magazinul la care am comandat se numeste [editat CinnamonCloves] poate ca persoana care il intretine frecventeaza macar forumul daca nu casuta de email de pe BRESLO.
E cineva care s-a lovit de genul acesta de situatii si daca da ati ajuns la o rezolvare sau v-ati pus pofta in cui?
multumesc
Alina

Buna,
Eu am cumparat de la acest magazin, nu am corespondat cu persoana in cauza, a venit pachetul (am comandat pe 17 si l-a trimis pe 23) si am platit ramburs.

Alina,
acest magazin a livrat multe materiale unor membri de baza de pe Breslo. Daca urmaresti istoricul comenzilor, acesta s-a mai confruntat cu cateva sincope mici dar in general, s-a achitat onorabil de comenazi. Eu, personal, am avut onorata o comansa si nu am ce-i reprosa. Poate exista insa vreo problema de sanatate sau cine stie ce alta problema personala o fi aparut, incat sa apara aceasta vproblema in relatia cu clientii. Eu, iti sugerez sa nu te consederi "tzpuita" deoarece cred ca problema se va rezolva intr-un fel sau altul. Nu sta in obiceiul acestui magazin sa "traga tzepe" Pot aparea unele sincope in activitatea de zi cu zi dar sugestia mea este sa mai ai putina rabdare. Cate zile au trecut de cand ai trimis banii?

Nemultumiri, am si eu foarte multe mai ales in ce priveste ambalarea pietrelor, felul in care se face pachetul, faptul ca unele magazine nici nu se sinchisesc sa-ti puna o nota cu continutul pachetrului...
Poate si despre aceste lucruri ar trebui sa vorbaim mai detaliat.
De multe ori, primesc pachete cu alte nume la expeditor iar eu nici macar nu stiu de la ce magazin le-am primit... Imi pierd vremea intrand pe calculator sa vad istoricul comenzilor, pentru a afla ... cine mi-a expediat coletul.
Da. Din pacate ma intalnesc cu multa superficialitate...
Daca eram rautacios, peste jumatate din magazinele de la care am comandat, trebuiau sa primeasca feed-beak negativ.
Dar am zis ca totusi buna intelegere este mai de acceptat decat incrancenarea....

Aici sunt de acord cu Gheorghitza. Si eu am primit colete ambalate prost... nici macar nu erau in cutie sau intr-un plic cu bule... erau impachetate direct intr-o bucata de hartie si "scociuite".

S-a intamplat o data sa nici nu ajunga coletul... pentru ca "plicul" improvizat se lipise de o cutie si cei de la posta nu l-au gasit. :)) Vanzatoarea a fost draguta si mi-a trimis produsele din nou... ambalate in acelasi mod. De data asta a ajuns. :P Peste cateva luni l-au gasit cei de la posta pe cel care nu ajunsese. L-am luat si pe ala si i-am si trimis banii pe el vanzatoarei. :P

As prefera sa platesc 1 leu in plus ca sa mi le trimita in cutie. Dar pentru ca au ajuns totusi in stare buna, n-am dat negativ si nici mcar neutru. Mi-am spus oful doar, intr-un mesaj, in speranta ca nu se va mai intampla. :P

eu sunt nemultumita de calitatea unor produse, spre exemplu am primit nenumarate baza de inel strambe sau furnituri murdare (nu erau "argint" tibetan). Bineinteles ca dupa prima patanie am rugat vanzatorii sa fie atenti, dar uneori rugamintile au fost in van. Ar trebuie sa-si asume niste pierderi, nu sa vanda tot ce primesc pana la ultima bucata.

Gheorghitza, sunt de acord ca pot exista mici sincope. Dar in momentul in care ai anumite problem, trimiti un email si atentionezi clientul, care ti-a si platit in avans, ca va exista o mica problema in livrarea produselor. mai mult decat atat am trimis un mesaj si pe adresa oficiala a magazinului , nu numai pe cea din breslo si tot nu am primit nici un raspuns. Asta este mai mult decat deranjant. Plata am facut-o pe 1 iunie, deci sunt 15 zile de cand am platit si nu am primit nici un raspuns.
Eu nu sunt obisnuita sa lucrez in felul asta, mai ales ca am experienta profesionala in vanzari. "Obrazul" nu ti-l pastrezi alegand sa nu raspunzi clientului pana cand nu-ti rezolvi tu problemele care da recunosc pot fi inerente. E mai avantajos pt credibilitatea ta de vanzator sa suni clientul sau sa trimiti un email in care sa recunosti ca ai probleme si vei mai intarzia , decat sa alegi varianta tacerii desavarsite.
Eu am lucrat f bine cu alti membrii breslo de la care am cumparat furnituri. Unii dintre ei , chiar fara sa ma cunoasca, au fost de acord sa la platesc comanda dupa livrare si m-am bucurat enorm ca am gasit asemenea persoane. Dar e suficient ca si ele sa se confrunte cu asemenea situatii si nu se vor mai purta asa nici cu oamenii seriosi.
Oricum, indiferent ca motivul acestei taceri este o problema reala care a provocat o sincopa in desfasurarea activitatii acestui magazin, in conditii bune, eu nu voi mai comanda niciodata de la el.
o zi buna
Alina

Nu ştiu unde să scriu. O fac aici.
Consider că e nevoie să fie din nou vizibil de la cine primim feedback-uri. Din mai multe pricini, cea mai importantă fiind aceea că astfel putem vedea dacă feedback-urile sunt reale-reale sau nu. Am descoperit, pe vremuri, câteva magazine care păreau că ar cumpăra cu tonele produse numai de la un alt magazin. Tone de bluze, fuste etc. Doar de la acel magazin. Şi cu nişte laude teribile. Fapt care m-a pus mai mult decât serios pe gânduri. Adică...eu îmi pot deschide acum încă un magazin şi pot cumpăra din magazinul meu oficial. Îmi dau feedback-uri pozitive cu tona şi, pe lângă faptul că apar cu vânzări monumentale (cu magazinul oficial), îmi dau feedback-uri mie, contul fictiv. Am feedback-uri pozitive, devin credibil în faţa altora şi...iată cum se pot da ţepele! Nu mi se pare că e vreo problemă dacă e vizibil de la cine sunt calificativele. Ba din contră! Dacă văd că o persoană are calificative pozitive de la useri pe care-i ştiu bine ca fiind fără vreo urmă de suspiciune, n-am nicio reţinere în a trimite cu ramburs un colet mai substanţial.

Feedback-ul este vizibil daca nu esti logata in magazinul tau, si intri anonim, ca vizitator. Magazine cu dubii vor fi mereu, la fel si cumparatori cu dubii, dar si eu as zice ca cea mai sigura cale de rezolvare este comunicarea cu partile implicate, si-apoi cu adminii Breslo. Dat fiind ca nu ai reusit pana la urma sa ai raspuns de la magazinul in cauza, trimite un mail si la echipa Breslo, in care expui situatia. Spuneai ca nu ai primit feedback la comanda, ai verificat cum apare ea - trimisa, sau nu, daca a fost cumva anulata, ceea ce ar arata clar rea-vointa, atunci nici n-ai mai putea sa dai feedback la ea.

Mda, o întreagă inginerie, ca să pot vedea de la cine sunt nişte feedback-uri şi pentru ce! Nu pricep de ce e aşa.

Repet si aici: daca aveti o problema, incercati intai sa o rezolvati cu persoana in cauza. Daca nu e suficient, puteti lasa feedback negativ.
Nu are niciun sens expunerea acestor probleme pe forum, comunitatea nu are cum sa va ajute. Pentru a avertiza alti cumparatori de experienta voastra este mult mai util si potrivit un feedback negativ - acolo este locul in care alti posibili clienti se uita pt a stabili daca magazinul este de incredere.

Eu am dat un feedback pozitiv inainte de folosi acele produse si imi pare foarte rau .SUNT FOARTE PROASTE.Nu stiam ca pe acest site se practica cenzura.Foarte rusinos.

Corina, "cenzura" se practica atunci cand regulamentul este incalcat in mod vizibil si mai ales cand se vorbeste despre terte persoane, nclusiv tranzactiile si neplacerile avute cu acestea, cum este cazul de fata. Nu este vorba de cenzura efectiv, dar regulamentul trebuie respectat, la fel ca si drepturile celorlalti!


Extras din regulament:

"Ce nu este permis pe Forumul Breslo:

· Barfe
Forumul Breslo nu este locul potrivit pentru a impartasti orice fel de opinie sau informatie referitoare la o terta parte.

· Raspandirea unei proaste dispozitii
Comportamentul uracios, ursuz sau carcotas precum si remarcile agresive nu amuza pe nimeni prin urmare nu sunt binevenite pe Breslo.

· Iesirile necontrolate
Insulte, injurii sau atacuri la adresa altor persoane si orice comportament daunator nu este tolerat.

Publicarea oricaror informatii private (de exemplu: adresa de email, conversatii din mesageria Breslo, scrisori, numere de telefon, adrese, nume complete sau tranzactii efectuate pe Breslo sau in afara)."


Orice problema avuta cu un magazin, trebuie solutionata cu acesta, pe privat. In cazul in care acesta nu are atitudinea corespunzatoare, se poate apela la echipa Breslo pentru a rezolva problema (feedback-uri, comenzi, spam-uri, etc).
Iti recomand sa trimiti un mail la [email protected] sa le prezinti problema, eventual poze ale produselor in cauza, etc si sa incercati sa solutionati problema feedback-ului. In acest moment, doar echipa mai poate interveni asupra feedback-ului.
Pe viitor, e bine de tinut cont de faptul ca daca majoritatea pe Breslo au un pret si doar intr-un singur magazin pretul este mult mai mic, atunci este foarte posibil sa nu fie vorba despre exact acelasi produs, ci sa fie vorba de o calitate inferioara. Eventual poti lua legatura cu magazinul inainte de comanda, pentru verificarea motivului pretului mult sub piata (poate are un furnizor en-gros si evident isi permite, poate are o promotie, poate a luat pentru sine materiale, dar in cantitatea mare si vinde excesul... sunt n si n cazuri in care poate fi vorba totusid e acelasi produs!) si acuratetea descrierii si calitatii expuse!
Iar apoi, functia de feedback nu trebuie utilizata inainte sau imediat dupa efectuarea tranzactiei! Puteti lasa un ragaz in care sa testati produsul, sa-i verificati calitatea, daca ea corespunde cu ceea ce v-a fost vandut. Ar trebui sa tineti cont ca feedback-ul se refera nu doar la efectuarea cu succes a tranzactiei, la rapiditatea ei sau modul de ambalare, ci (mai ales) si la produs in sine, la aspect si calitate conform descrierii si acuratete in realizarea descrierii.

Nu e vorba de cenzura, e vorba de profesionalism. Daca nu esti multumit de ceva (indiferent ca esti in tabara vanzatorilor sau cumparatorilor) si nu se prevede o rezolvare directa, lasi un feedback corespunzator - asta daca vrei intr-adevar sa-i ajuti si sa-i avertizezi pe altii. Postarea pe forum a acestor probleme nu rezolva nimic, iar eu inclin sa cred ca serveste doar ego-ului celor care pornesc asemenea discutii.

Daca ai lasat un feedback pozitiv si doresti sa-l schimbi nu e nicio problema, scrie te rog un mail la [email protected].